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题目内容
（请给出正确答案）
A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
答案
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第1题
A.异常签收，反馈货物破损、丢失等问题或要求理赔，一二级目录选择
B.异常签收，反馈货物破损、丢失等问题或要求理赔，一二级目录按照客户诉求去选择
C.未异常签收，反馈破损问题或者反馈破损等原因要求理赔，一二级目录选择
D.未异常签收，反馈丢失问题或者反馈丢失等原因要求理赔，二级目录选择
第4题
A.用来电号码判断是否为下单本人，如果是本人，可直接与客户核对订单资料，如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因，如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致，客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括：地址、联系人、联系电话,选择消柯原因，客服需主动了解消单原因，提交消件即可
第5题
第6题
A.客服判责错误，签收后优先核实签单
B.客服判责正确，工单无效回复优先记责
C.需要看分拣是否有合理的原因，如有，属于客服判错
第7题
A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理
B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理
C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票
D.到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理
第8题
第9题
A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
第10题
A.国际邮件和普通包裹11183不可创建理赔工单
B.直赔工单下发后回复时间是24小时，谈赔工单下发后回复时间是48小时
C.直赔工单下发后赔偿时间是3个工作日，谈赔工单下发后赔偿时间是5-10个工作日
D.已有理赔工单未完案，客户再次来电催促，可提供寄件局电话让客户联系寄件局协商
