沟通者在聆听中应当积极做到：()

A.聆听中注意捕捉要点

B.注意倾听弦外之音C不预设立场

C.要有晕轮效应

客服人员在沟通中只做到聆听客户就可以，尽量不要发言。此种说法：()

A.倾听回应

B. 重复内容

C. 提示问题

D. 与自己的观点对比进行评论

A倾听回应

B提示问题

C重复内容

D学会归纳总结

A.谈论行为不谈论个性

B.谦虚谨慎

C.要明确沟通

D.积极聆听

A.对事不对人

B.要明确沟通

C.提前了解对方的所有情况

D.积极聆听

A.多问开放式的问题

B.不断重复对方的话

C.表示对方的意思

D.保持沉默

A、谈论个性不谈论行为

B、积极聆听

C、要模糊沟通

D、以上都不是

A.及时反馈

B.善意回应

C.鼓励参与

D.积极聆听