在我们的工作生活中有各式各样的压力，当我们面对压力时我们应该（)。

A.这种遥控器是不存在的

B.在人生中掌握生活和工作的平衡是非常关键的事情。

C.我们应该珍惜眼前的生活

D.在事业和家庭面前，应该以家庭为主

A.洞察力

B.反映感受

C.反映感受与意义

D.识别问题

掩蔽就是进入人防工程和地下(地面)坚固设施进行隐蔽。平时我们要熟知工作、生活区域的人防工事和紧急掩蔽疏散的线路。进入人防工程隐蔽，需服从安排，遵守纪律，在预先指定的工程内隐蔽。()

A.把握好自己的生活

B.组织好自己的工作

C.保持工作同生活之间的平衡

D.增加自己工作的时间

A.生活的压力

B.爱国的信心

C.对工作的热爱

D.独立的愿望

A.出现这样的情况，不要回避，不要假装不知道。否则，只会让情绪升级

B.多理解、共情对方，直到对方情绪稳定

C.小朱是值机岗位的新员工，每次遇到情绪过度爆发的旅客，她都耐心的和对方共情，同时，在心底祈祷，这个旅客赶快恢复正常，赶快离开

D.我们在日常的生活中刻意地练习，有意识地模拟演练，才可以在真实的情境中高效处理这样的客户情绪