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[单选题]

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），通过门户网站、APP、微信公众号、营业场所或者办公场所等渠道公布投诉处理规则及处理时限，使消费者清楚了解投诉受理渠道、处理程序。该条表述，属于信用卡消费投诉处理原则的（）

A.首问负责

B.协同配合

C.公开透明

D.信息安全

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发布时间：2023-01-31

更多“根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），通过门户网站、APP、微信公众号、营业场所或者办公场所等渠道公布投诉处理规则及处理时限，使消费者清楚了…”相关的问题

第1题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按复杂程度划分为（）

A.特别复杂投诉

B.复杂投诉

C.简单投诉

D.一般投诉

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按投诉内容划分为（）

A.行内投诉

B.服务投诉

C.行外投诉

D.业务投诉

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉分类的标准包括（）

A.投诉内容

B.严重程度

C.紧急程度

D.复杂程度

E.投诉形式

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），以下属于各投诉处理协办单位应当履行职责的是（）

A.负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉

B.投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理，保证投诉处理质效

C.负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定，规范辖内投诉处理流程和管理

D.负责建立典型投诉案例库，总结投诉管理经验，对辖内机构开展投诉处理专项培训

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡业务管理办法》（2018年)（邮银制〔2018〕246号)，我行不得将信用卡业务进行外包的项目有（)。

A.发卡营销

B.领用合约签约

C.授信审批

D.交易监测

E.欠款催收

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第6题

邮储信用卡卡面主要由“中国邮政储蓄银行标识”、“中国邮政储蓄银行”字样、“信用卡”字样、“银联”或其他国际卡组织标识、卡号、有效期、持卡人姓名拼音及印刷图案组成（)

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第7题

中国邮政储蓄银行代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治理办法（2018年版)：（)人或以上群体投诉的，属于紧急投诉。

A.3

B.4

C.5

D.10

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案(2017年修订版)》(邮银制〔2017〕203号)，我行本级行应急管理办公室应按照《分级标准》立即向上级行应急管理办公室报告，其中特大(1级)、重大(2级)突发事件应在事发()小时内报告至总行应急管理办公室。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕150号)，对于固定收益类产品，我行应当通过醒目方式向投资者充分披露和提示产品的投资风险，包括但不限于()。

A.产品投资债券面临的利率

B.汇率变化等市场风险以及债券价格波动情况

C.产品投资每笔非标准化债权类资产的融资客户

D.项目名称、剩余融资期限、到期收益分配

E.衍生品公允价值变化等

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第10题

下列属于中国银行业协会的会员单位的有()。

A.政策性银行

B.商业银行

C.中国邮政储蓄银行

D.中央国债登记结算有限责任公司

E.资产管理公司

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第11题

根据中国邮政储蓄银行现金运营管理办法（2019年修订版)，冠字号码记录文件存储保管时间至少（)个月，不得无故销毁、删除。

A.1

B.2

C.3

D.6

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