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[单选题]
根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2020年版)》(邮银制〔2020〕127号),消费投诉处理流程包括()
A.接收
B.登记及流转
C.处理
D.回复
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A.接收
B.登记及流转
C.处理
D.回复
第2题
A.行内投诉
B.服务投诉
C.行外投诉
D.业务投诉
第3题
A.特别复杂投诉
B.复杂投诉
C.简单投诉
D.一般投诉
第4题
A.投诉内容
B.严重程度
C.紧急程度
D.复杂程度
E.投诉形式
第6题
A.信用卡客服系统工单
B.电话
C.QQ
D.微信
E.邮箱
第7题
A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所
D.办公场所醒目位置
第8题
A.总行运营管理部
B.网络金融部(远程银行中心)
C.总行办公室
D.信用卡中心(信用卡客服中心)
第9题
A.首问负责
B.协同配合
C.公开透明
D.信息安全
第10题
A.分析投诉根源
B.研究改进措施
C.加强溯源整改
D.报告部门领导
第11题
A.负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉
B.投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理,保证投诉处理质效
C.负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定,规范辖内投诉处理流程和管理
D.负责建立典型投诉案例库,总结投诉管理经验,对辖内机构开展投诉处理专项培训