异议处理的原则是()。
A.事前做好准备
B.选择恰当的时机
C.不要与客户争辩
D.要给客户留“面子”
A.事前做好准备
B.选择恰当的时机
C.不要与客户争辩
D.要给客户留“面子”
第5题
A.发生屏蔽门(安全门)故障时,要按照“先通车后恢复”的原则进行处理,在保证安全的前提下,确保电客车正点运行
B.确保站台乘客人身安全和便于乘客上、下车
C.原则上屏蔽门(安全门)故障时状态的确认和应急处理由车站负责
D.当运营中屏蔽门(安全门)发生故障时,司机、车站要及时做好广播、现场防护安全措施、引导乘客上下车
E.故障屏蔽门(安全门)修复后,需对相应侧的屏蔽门进行一次开关门试验
第6题
A.事先准备-阐述观点-确认需求-处理异议-达成协议-共同实现
B.事先准备-阐述观点-确认需求-达成协议-处理异议-沟通实现
C.事先准备-确认需求处理异议--阐述观点-达成协议-共同实现
D.事先准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实现