服务质量的构成要素是由服务生产者决定的,而不是由顾客决定的。()

第1题

以下关于品牌的说法，正确的是（)。

A.顾名思义，就是商品的牌子

B.是由文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色等要素或这些要素的组合构成

C.用以识别销售者或生产者、并与竞争对手的产品区别开的商业名称及标志

D.品牌就是商标

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第2题

广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素，即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量。（)

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第3题

服务质量的构成要素包括（)

A.环境质量

B.技术质量

C.职能质量

D.宣传质量

E.形象质量

F.真是瞬间

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第4题

社会工作由社会工作者、服务对象、价值观念、助人活动和（)等5个要素构成。

A.服务目标

B.服务方法

C.专业知识

D.专业方法

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第5题

服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（)

A.真实瞬间

B.技术质量

C.形象质量

D.职能质量

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第6题

下列属于服务环境营销要素的有（)。

A.烘托服务质量

B.体现服务理念

C.体现服务特色

D.配合网点建设

E.改善顾客关系

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第7题

下列选项中不属于医院质量管理体系构成的是（)

A.质量体系的组织结构

B.医疗服务过程管理

C.医疗终末质量的监控

D.医疗服务质量相关的资源管理

E.监控医疗服务过程

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第8题

价值是由（)所决定的，是对其认为重要的东西所做的陈述。

A顾客

B生产者

C制造者

D终端客户

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第9题

市场最基本的构成要素是什么？A 产品B 顾客C 价值D 服务

市场最基本的构成要素是什么？

A 产品

B 顾客

C 价值

D 服务

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第10题

服务营销学与市场营销学的差异性体现为（)

A.研究对象存在差异

B.加强了顾客参与过程

C.强调人是构成要素

D.解决了服务的有形展示问题

E.对待质量问题有不同着眼点

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第11题

1985 年，由美国教育技术专家肯普提出的教学设计模式是由（)个要素构成。

A.6

B.8

C.9

D.10

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服务质量的构成要素是由服务生产者决定的，而不是由顾客决定的。（)