要处理好客户投诉，首先要搞清楚客户投诉的目的。有些客户叫嚷着要个公道，其实是要礼品或钱财;有些客户叫嚷着要赔钱，其实只是要面子要台阶。（)

在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在当事人,就不应该向客户道歉。()

A.受理——处理好客户界面

B.处理——分析问题性质，找到责任人，快速回应

C.改进——触类旁通分析问题根源，制定改进措施

D.及时——第一时间反馈客户问题

A.解释

B.处理

C.接受

D.上报

E.改正

A.不理会，投诉就投诉吧，也许过两天客户就忘记了

B.投诉发生后，给客户打电话要求客户撤销投诉

C.当场解释并致歉客户，尽量取得客户理解

A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B.有理有据，以理服人

C.应耐心引导，使其说出真实想法

D.态度要热情，多花一点时间倾听

A.很快就能调整好心态，并不会因此而影响工作

B.这没什么，客户投诉是提升服务水平的机会

C.当时不开心，但过两天就好了

A.照顾客人的身份

B.照顾服务员的感受

C.照顾好客人的面子

D.照顾酒店的声誉

投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。()