客服判断商品若属于不可退货，非我司，客服已跟用户解释多次不可退货，用户还不接受，查看已有售后申请单，客服可告知用户为其记录反馈，待售后专人回复跟进（）

A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款

B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿

C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍

D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)

A.可以，属于商品品质问题

B.不可以，碎米不影响食用

C.不建议，APP已做标注，为产品特性

A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点

B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货

C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退

D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜

A.明确目的

B.表示歉意

C.协商解决

D.倾听并记录

A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货

B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货

C.客户反馈尺码不合适想要进行换货

D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单

A.合伙人 在小程序 我的-联系客服—输入人工

B.客人自己联系客服解决

C.在群里问别人

A.给买家退款

B.告知买家拒收

C.视而不见

A.少件

B.寄回非迪卡侬商品

C.破损、影响二次销售

D.退回商品与申请不符