如买家表示需要退货，客服查看后发现商品已经发货但还未签收，应该（)。

A.卖家未经买家同意使用到付发货，支持买家退货运费卖家承担

B.卖家未经买家同意使用到付发货，但货物已经使用过，不支持买家退货

C.卖家未经买家同意使用到付发货，但货物已经使用过，支持买家退货，运费买家承担

D.此订单买卖双方均由责任，故按约定不清处理，支持买家退货，运费买家承担

A.买家购买了一台笔记本电脑，签收货物7天内反馈经常死机申请退货退款。卖家未提供进货凭证，表示谁主张谁举证，要求买家提供检测报告，提供有效就给买家办理退货

B.买家退货后卖家反馈商品验货签收，因商品影响完好拒绝退款，举证期内（举证要求：实物照片和物流公章证明）提供了影响完好的商品实物照片

C.买家定制了100张名片，收到后反馈卖家少印了一个logo并申请退货退款，同时提供了相关照片。因定制商品不支持退货卖家留言同意给买家补印或部分退款，但拒绝退货

D.买家购买了一箱橙子，物流信息显示已签收，但买家仍申请未收到货，卖家拒绝退款并在举证期内（举证要求：签收底单或第三方授权凭证）提供了物流官网查询记录的截图

A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点

B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货

C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退

D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜

A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款

B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿

C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍

D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)

A.商品图片

B.服务保障

C.优惠政策

D.客服态度

A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货

B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货

C.客户反馈尺码不合适想要进行换货

D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单

A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品，使用后出现过敏，顾客提供过敏图片，客服直接帮其办理退货

B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货)，第一瓶使用后出现过敏情况，要求2瓶都退，客服直接帮其办理退货

C.用户在线反馈购买的商品使用过敏，客服为了高效解决顾客问题，直接帮顾客处理退货

D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策，客服告知顾客，收货次日起30天内出现过敏情况，可以退货

A.退货时师傅取件不及时

B.邮关订单，不认可交税，要求立马更新物流

C.9月25日买的商品要求无理由退货，客服核实后已经超过30天，不支持退货

D.虚假销单

E.商品破损无法送货问题

A.某餐饮店在其门口向消费者告示：“店内摔倒概不负责”

B.某日用品经营户在节日期间进行促销，门口贴一告示：“让利大促销，为避免亏本，在本店一次消费不满30元的，一律不出具购货凭证，请买家谅解

C.某电视机经销店在购物小票上盖章标明：“试营业期间，商品只能换货不得退货”

D.某电器销售商在店内张贴一告示 ：“郑重承诺：本店电器商品‘三包’期在国家规定基础上延长五年”