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[多选题]

对于每个社会服务方案来说，面对不同的服务对象，它们面临的问题和所处的环境都不相同，需要综合考虑服务对象的问题和需求，并且遵循一定的原则，制定个有层次的服务目标方案，这就是社会工作的策略性目标。策略性目标的原则有()

A.权变性原则

B.可行性原则

C.关键性原则

D.激励性原则

E.可考核性原则

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发布时间：2022-07-18

更多“对于每个社会服务方案来说，面对不同的服务对象，它们面临的问题和所处的环境都不相同，需要综合”相关的问题

第1题

对于服务企业来说，以消极的态度面对不满意的顾客是不理智的。（)

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第2题

物流增值服务与基本服务、精细物流服务的主要区别包括：（)

A.增值服务是面对特定物流企业的一种特殊服务方案

B.增值服务对于客户来讲，需要提供超出一般服务的费用支出

C.增值服务具有时效性

D.增值服务是在基本服务基础上的高水平服务

E.增值服务是不断发展的动态服务

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第3题

对于海底捞来说，提供()服务也是众多企业纷纷效仿的方面。

A.满足客户需求

B.个性化服务

C.产品服务

D.售后服务

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第4题

对于消费者来说，（)是网络营销最基本的功能之一。

A.信息发布

B.信息搜索

C.特色服务

D.客户关系管理

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第5题

住宅维修、汽车抛锚服务及各种公用事业，其所在位置对于顾客来说非常重要。（)

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第6题

医患对于服务与收费的分歧就医生方面来说包括（)。

A.承诺过程与行为

B.可能疗效，临床治愈

C.遵守特殊免责原则，应为服务科日支付

D.包治(承接)百病

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第7题

对于物业服务企业来说，物业共用部位、共用设施设备专项维修资金应当作为企业的()来进行管理。

A.或有负债

B.长期负债

C.预计收益

D.现金预算

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第8题

对于接受配送服务的客户来说，配送管理的意义主要表现在以下哪几点()。

A、减少库存

B、降低成本

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第9题

某乡村饭店由于老板热情、菜肴爽口、价格公道实惠而颇受附近村庄客户的好评。可是近年来由于高速

铁路的施工，给饭店带来了相当一部分新顾客。饭店顾客走后，店老板发现，每位顾客的饭碗里都剩下了相当量的饭。而对于产生该问题的原因，店老板却不得其解。于是，在一次顾客吃完临走时，店老板对于自己的疑惑询问了顾客，原来是老板给的量太多而又没有小份缘故。针对该情况，店老板立刻决定采购一批新餐具，并且把饭菜价格进行了适当调整，这下顾客笑了，老板也乐了。

请结合所学知识分析：在面对不同的客户需求时，优质客户服务的标准有哪些？

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第10题

在社会工作领域，服务方案策划又称为社会工作服务方案，是一种有系统、有规划的社会服务设计。（)

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第11题

下列关于服务流程优化的说法中错误的是（)

A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案

B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用

C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法

D.一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计

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