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题目内容
（请给出正确答案）
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计
答案
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第1题
下列关于流程优化的说法，不正确的是：()
A流程优化时应理清各活动之间的内在机构与逻辑关系
B为了避免责任推诿，应尽量使用“相关”“有关”的说法
C对活动中存在高风险的环节进行管理属于控制风险的内容
D导引客户为中心的思想需要导引服务客户的理念
第2题
第3题
关于企业制度建设应遵循的五个步骤，下列表述错误的是：
A 制度主管部门组织制度会审
B 以流程优化为基础，先梳理流程再配以制度体系
C 从关键流程和管理问题出发制定制度清单
D 各种制度统一由行政部门制定
第4题
A.在传统的数据处理流程中，存储的数据是旧的
B.在传统的数据处理流程中，需要用户主动发出查询来获取结果
C.传统的数据处理流程，需要先采集数据并存储在关系数据库等数据管理系统中
D.流计算的处理流程一般包含三个阶段：数据实时采集、数据批量计算、实时查询服务
第5题
A.简政放权
B.放管结合
C.优化服务
D.互联互通
第7题
下列选项中关于经营和管理的说法错误的是：
A经营比管理更重要
B管理是为经营服务的
C管理只是经营的保障
D经营等于管理
第8题
A、简化办事环节和手续
B、扩大自由裁量权
C、全面公开公共服务事项
D、创新服务方式
第9题
A.全面梳理和公开公共服务事项目录
B.大力推进办事流程简化优化和服务方式创新
C.扎实推进网上办理和网上咨询
D.加强服务能力建设和作风建设
第10题
A.消费标准
B.服务清单
C.办事指南
D.标准化工作规程
第11题
A.品牌是产品的标志，是产品形象的反映。
B.品牌是一个复合概念，它包括品牌认知、品牌联想、品牌色彩等众多因素。
C.品牌的核心是品牌或商品的名称。
D.品牌体现的是商品或服务的个性。
