酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（)

A.管理者从市场中获得的信息不准确

B.市场信息基本准确，但是分析理解出现偏差

C.一线员工报告的信息有误

D.酒店机构设置不合理，传递的信息失真

E.酒店制定的服务质量标准有误

A.利用一切机会向客人推销产品

B.做好本职工作

C.推荐酒店产品

D.树立全局观念

A.操作工进行日常保养

B.巡回检查，防患于未然

C.制定预防性维修计划

D.以上说法都不正确

A.相对公平的合理分工

B.人性化的管理

C.干净整洁的办公室

D.有激励有奖惩

A.礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一

B.体现了酒店对宾客的基本态度

C.礼仪、礼貌就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型

D.反映了酒店从业人员的文化修养和素质

A.知行合一，拒绝空谈

B.执行力就是战斗力

C.立即执行，杜绝拖延

D.沟通，让执行更顺畅

E.管理者要学会主动倾听

A.服务态度、服务规范、服务意识

B.服务态度、服务流程、服务意识

C.服务态度、服务规范、酒店硬件

D.服务态度、服务流程、酒店硬件

A.2010年度店餐厅供餐模式根据各酒店2009年的餐饮收入来确定，分为仅供早餐和提供三餐两种模式;

B.供餐模式确定的原则为2009年餐饮月平均营收≥5万元，酒店可提供三餐，月平均营收<3万元的酒店仅提供早餐

C.餐厅富余人员建议酒店内部转岗，可由城区安排，调动至同城区其他酒店或筹备新店;

D.厨房多余设备的处理城区负责统计酒店多余设备后，将明细报给公司工程部。由工程部负责调拨处理。

A.职业认识

B.职业感情

C.职业意志

D.职业信念