形成服务质量认知差距的主要原因有（）。

A.管理者从市场中获得的信息不准确

B.市场信息基本准确，但是分析理解出现偏差

C.一线员工报告的信息有误

D.酒店机构设置不合理，传递的信息失真

E.酒店制定的服务质量标准有误

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发布时间：2022-06-11

更多“形成服务质量认知差距的主要原因有（）。”相关的问题

第1题

下列不属于形成服务质量传播差距主要原因的是（）。

A.餐厅缺乏对市场营销与服务生产的统一管理

B.餐厅为了增加市场的吸引力而夸大其词

C.餐厅服务质量在各个部门不平衡

D.服务管理过程不善

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第2题

下列关于业务员与客户沟通障碍的说法，错误的是：()

A.与客户沟通时情绪不佳

B.双方对事物的认知有差距

C.缺乏聆听能力而不是提问能力

D.逃避沟通

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第3题

一般来说，购买理财产品都是有风险的，没有固定收益也不保本。小张在银行购买理财产品时被告知预期收益在8%以上，但最后仅获得不到3%的收益。小张认为银行在推荐时告知收益在8%以上，自己在期满就应获得8%以上的收益;而银行说之前告知的只是预期收益，理财产品没有固定收益也不保本，于是他跟银行之间产生了纠纷。从服务质量差距分析模型看，这种现象属于：（)

A.质量感知差距

B.质量标准差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

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第4题

正确把握宾客需求的对策的说法正确的是？（)

A.读懂顾客的心态，提供人性化服务

B.正确认知宾客的需求，并能正确认知客人评价服务的因素

C.把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范

D.提供灵活的、有针对性的服务

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