公司通过以下哪一程序进行收集处理客户投诉？（)

A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等。

B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱，营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程。

C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于二十年。

A.耐心倾听客户投诉

B.将投诉告知经理

C.不及时将处理意见告知客户

D.没有当场处理投诉，而是在反馈时限内答复客户

A.其开户营业部;运营总监

B.其开户营业部;营业部总经理

C.投诉受理部门;营业部总经理

A.A.不理会，投诉就投诉吧，也许过两天客户就忘记了

B.B.投诉发生后，给客户打电话要求客户撤销投诉

C.C.当场解释并致歉客户，尽量取得客户理解

投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。()

A.A.了解客户投诉原因

B.B.判断投诉问题对客户可能产生的影响

C.C.安抚客户

D.D.仅仅让客户把情绪发泄出来

在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在当事人,就不应该向客户道歉。()

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()

A.A.把责任推给别人

B.B.躲开客户，溜之大吉

C.C.尽快的处理客户的投诉，让客户满意

D.D.对客户的投诉置之不理