交谈是讲解员与游客之间交流思想、融洽感情、增进了解的重要途径，在聊天中，“说”比“听”要重要得多，因此，讲解员要认真“说”自己的想法、认真响应游客。()

A.听、说、读、写

B.听、看、读、写

C.说、看、读、写

D.听、说、看、写

A.讲解员在接待服务中切忌运用亲热界域语和公众界域语与旅游者交往。

B.在带团过程中，比较常用的是公众界域语和社交界域语，这既是一种修养，更是对旅游者的尊重与关心。

C.亲热界域语对象严格局限于夫妻、父母、兄弟、姐妹之间，其它人如果侵入该区域，就会被视为失礼，轻佻，甚至别有用心，作风不正，以至造成紧张气氛。

D.亲热界域语的语意为热烈、亲密。这个区域的距离—般为一米左右，适合于亲密交谈，也可以是双方有身体上的接触，如拥抱、亲吻等。

E.在人们的社会交往活动中，界域语可分为四类，即亲热界域语、个人界域语、社交界域语、公众界域语。

A.保持与对方交流，随时插话

B.尽可能多地与宾客聊天交谈

C.在听顾客说话时，随时做出⼀些反应

D.对宾客礼貌，避免目光正视对方

A.要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲

B.对景区的讲解要越仔细越好

C.导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D.在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E.要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

A.以便协调共同的活动，互相了解，组织社会的生产

B.以便协调共同的活动，组织社会的生产，互相了解

C.以便互相了解，协调共同的活动，组织社会的生产

D.以便互相了解，组织社会的生产，协调共同的活动

A.了解所接旅游团(者)的有关情况

B.做好语言和有关专业术语解释的准备

C.做好游客特殊需要讲解内容的准备

D.提前了解服务当天的天气和景区道路

E.做好新客游览中安全保护的准备

A.了解所接团队或游客的有关情况

B.佩戴好本景区讲解员的上岗标志

C.预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌

D.对游客特殊需要的讲解内容应事先进行准备

E.提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况

A.讲解员讲解的每句话必须有理、有据，准确地反映了客观事实，让人感到真实可信。

B.讲解员在讲解时，有时为了达到一定的讲解效果可以使用一些“世界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二的”、“甲天下的”等，来引起游客对景点的兴趣。

C.作为讲解人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方并从根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。

D.讲解的过程中讲解人员还要不时注意旅游者的反映，从旅游者的眼神，举止来了解他们是否对讲解内容感兴趣，是否对讲解满意并随时做出调整。因此讲解讲解要做到看人说话，看时说话和看事说话。

A.宾客低声交谈时，应主动回避

B.仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述⼀便

C.宾客之间谈话时，不要侧⽿细听

D.宾客有事招呼时，要赶紧跑步上前询问

A.瑞典

B.丹麦

C.挪威

D.西班牙