客诉工单完成录入后需在（）小时飞起审批，（）小时内完成审批

A.1个

B.2个

C.3个

D.5个

A.24

B.100

C.1201

D.68

A.价格差价199-145=54元

B.组网酬金10元

C.积分奖励20元

D.销售竞赛20元

E.合计酬金54+10+20+20=104元

A.24

B.36

C.48

D.72

A.账号注销属于敏感问题，严禁胡乱答复

B.登记注销账号工单时候，UID千万不要写错;若是登记错误导致账号错误注销，可能会引起重大客诉

C.若是用户账号下面没有订单，客服用其他订单创建的工单，工单内要备注清楚创建工单的订单为非本人订单

D.账号注销问题都创建注销账号的工单，提及外部投诉也一样，处理时效15个工作日，若是有其他诉求也是建到一个工单里面

A.负责提出宽带小区覆盖地址资源删除需求，提交需求呈批件

B.负责对待下线地址进行现场核实，明确是否需要做下线处理

C.对需求进行核实会签，确认无误后，提交公司领导审批

D.负责完成系统内地址下线操作

A.1

B.2

C.3

D.4

A.返工临时SOP

B.返工的作业手法是否正确

C.返工后标识牌作返工标识

D.区域6S

A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单

B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视

C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务

D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活