服务顾客、满足顾客需求，将顾客的意见和建议（)。

A.让顾客达到满意

B.顾客愿意付的价格

C.了解顾客需求

D.顾客喜欢的销售式

A.因果矩阵可筛选出对CTQ最为重要的输入变量

B.因果矩阵是精益六西格玛中一种倾听各方意见的方法

C.因果矩阵是一种找出满足顾客需求方案的方法

D.以上说法均正确

A.对客户使用礼貌用语

B.满足客户的所有需求。

C.采用“一对一”服务。

D.遵循“留住客人就是利润”的理念，通过增值服务让顾客留下来、乐意等位。

A.有价值的活动就是能为客户增加效用、客户认可的、愿意付费的产品、服务等流程活动

B.正确的确定价值就是指企业从顾客的观点来确定从设计到生产到交付的全部过程，实现顾客需求的最大满足

C.价值流是指从原材料转化为成品并给它赋予价值的全部活动

D.价值就是产品或者服务的标价，是成本和利润的总和

A.超级市场

B.百货店

C.便利店

D.购物中心

A.尚未满足的需求

B.货币与商品的交换

C.经济发展，生活改善

D.好的商品和有钱的顾客

A.要求

B.期望

C.需求

D.希望

A.企业以员工为导向

B.服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力

C.员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度

D.服务理念、职业观念等服务价值取向的总和