“（)”意味着满足顾客的需求

A、顾客能接受的

B、对顾客来说是独特的

C、不被顾客认为是极有价值的

D、能满足顾客独特需求的。

A.部分无差异化营销

B.定制化营销

C.无差异化营销

D.差异化营销

A.为了销售方便

B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战

C.向经营成功的组织学习

D.满足标准的要求

美国质量协会认为特征是:由产品或服务的特征所提供的使之能够满足顾客现在或潜在（）的性能

A.欲望

B.需要

C.需求

D.呈现

A、百货公司

B、超级商场

C、大型综合超市

D、便利店

分，称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的()，即带给顾客的更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务，向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。附加产品对于强化核心产品和形式产品，从而赢得顾客具有重要的作用。

A.保持微笑

B.礼貌地请顾客稍等

C.顾客提出的需求,都要满足

D.立即通知资深经理出面解决

A.购买者对高价非常敏感

B.几乎没有替代品

C.购买者能很快发现低价的同类商品

D.购买者不认为高价就意味着质量高