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题目内容
（请给出正确答案）
A.可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户
答案
AB
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第1题
A.非本人致电申请协商还款（家人失踪、刑事责任、无偿还能力等），无其他诉求
B.客户不满协商结果再次来电要求协商还款 / 或来电催办 / 或需要催收联系其最新联系方式
C.投诉催收方式且要求协商还款，安抚失败
D.客户接到催收电话或短信要求指定时间还款，希望宽限几天或几小时还款
第5题
A.3月5日
B.1月8日
C.4月8日
第6题
A.所有层级均可向下降至任一层级，最低降至RA或终止合作
B.降级至RA的NDKA客户可以在次月再次进入NDKA体系
C.7月起FDKA目标份额要求达到30％及以上
D.只要份额达到100％以上的KA就可以进入百分百KA俱乐部
第7题
A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
第8题
A.无责，非公司外呼电话
B.无责，第三方外呼无法屏蔽
C.有责，存在第三方不规范外呼
第10题
A.对于非上市的审计客户，即使以前提供的非鉴证服务是不允许的，该客户上市也不会影响会计师事务所的独立性
B.如果这种服务对于上市公司审计客户是不允许的，则在该客户成为上市公司的当时即终止服务，不会损害会计师事务所的独立性
C.任何情况下，该客户的上市都会损害会计师事务所的独立性
D.会计师事务所已经实施了适当的防范措施，以消除以前服务所产生的威胁，或将其降至可接受水平，此时该客户上市不会影响会计师事务所的独立性
