一般来说，客户的忠诚度源于：()

A.客户的信任度决定的

B.员工的信任度决定的

C.员工的忠诚度决定的

D.客户所获得的价值大小决定的

A员工满意度的提高，会相应使工作效率提高22%

B员工满意度的提高，会使客户服务水平提高38%

C员工满意度的提高，会使客户忠诚度和企业利润各提高22%和27%

D以上说法都正确

影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？

A竞争和满足客户需求

B社会环境和竞争

C商业机遇和政府政策

D员工绩效和忠诚度

A.利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的

B.忠诚是客户满意的直接结果

C.满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响

D.价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的

E.员工满意主要来自企业高质量的支持和制度

A.企业力争把最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的个人

B.使每个员工作出最好的决策

C.获得最佳的效益

D.不断建立和提高客户的忠诚度

E.完善ERP的建设

A.外部噪声

B.组织噪声

C.语义噪声

D.内部噪声

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

员工忠诚度周期缩短是世界变快的表现。此种说法：()

A.劳动生产率

B.员工流失率

C.员工满意度

D.员工忠诚度

E.工作积极性