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（请给出正确答案）
A.商家无法自主处理投诉，收到投诉后只能等待天猫介入处理
B.商家可以自检自查，确定是否存在“未按约定时间发货”行为，若存在，只能联系消费者撤销，无法自主赔付完结
C.商家可以自检自查，确定是否存在“未按约定时间发货”的行为，若存在，建议商家联系消费者协商(避免频繁联系)
D.商家可以自检自查，确定是否存在“未按约定时间发货”的行为，平台介入处理结束前消费者可操作撤销投诉
答案
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第3题
A.对于符合“三包 ”规定的商品，其运输费用由消费者承担
B.对于网购无理由退货商品，其运输费用由经营者承担
C.因存在缺陷需要召回的商品，其运输费用由经营者承担
D.网购商品退货时，退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定
第4题
A.对境外放款资金大额频繁进出的，银行应要求客户作出合理解释，对客户不能作出合理解释的，应拒绝办理;
B.境外放款资金来源及应用存在异常的，银行应要求客户作出合理解释，对客户不能作出合理解释的，应拒绝办理;
C.境外放款资金汇回入账金额超过境外放款余额与约定利息尚未汇回金额之和，银行可为企业办理入账手续;
D.境外放款资金期满后未按约定汇回资金且未办理展期的，银行应督促客户落实境外还款，必要时向所在地外汇局报告异常交易报告。
第5题
A.中标人放弃中标项目的、竞得人拒绝签订矿业权成交确认书，中标人、竞得人逾期不签订或者拒绝签订出让合同的
B.中标人、竞得人未按约定的时间付清约定的矿业权出让收益或者其他相关费用的
C.中标人、竞得人提供虚假文件或者隐瞒事实的
D.向主管部门或者评标委员会及其成员行贿或者采取其他不正当手段中标或者竞得的
E.其他依法应当认定为违约行为的情形
第6题
A.最近12个月内严重违反外汇局管理规定受到外汇局处罚或被司法机关立案调查
B.阻挠或拒不接受外汇局现场核查，或向外汇局提供虚假资料
C.因存在与外汇管理相关的严重违规行为被国家相关主管部门处罚
D.外汇局实施现场核查时，未按规定的时间和方式向外汇局报告或提供资料
第10题
A.T+2
B.T+5
C.T+10
第11题
A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)
D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
