沟通的过程和客户投诉的过程的起点在：()

A.投诉登记表

B.投诉处理意见

C.投诉信息

D.申诉信息

A.真实

B.准确

C.全面

D.有效

A.设定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.预测客户的需求

D.复述情感表示理解

A.显在化抱怨会转化为投诉B投诉的前一过程是显在化抱怨

B.投诉产生的第一步是潜在化抱怨

C.潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨

A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等。

B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱，营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程。

C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于二十年。

A.处理省主动监控告警及派单情况

B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话

C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话

D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话

A.与客户沟通的次数

B.与客户沟通时的尊重

C.与客户保持良好的关系