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[多选题]

以下哪些属于装维服务禁令？（)

A.不获得客户认可随意迟到、不获得客户许可就入户

B.上门人员与系统派单人员不一致

C.客户不需要就不穿戴鞋套、不清理施工垃圾

D.拒绝办理职责内业务的行为

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发布时间：2022-06-14

更多“以下哪些属于装维服务禁令？（)”相关的问题

第1题

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，以下属于目前智慧家庭工程师工作涉及到的接入网分类有哪些？（)

A.以太网

B.10GEPON/EPON

C.10GPON/GPON

D.WLAN

E.移动接入

F.ADSL

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第2题

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，以下属于应用优化标准的协议有哪些？（)

A.IEEE 802.11h

B.IEEE 802.11u

C.IEEE 802.11e

D.IEEE 802.11ac

E.IEEE 802.11r

F.IEEE 802.11s

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第3题

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述， 2.4GHz频段上存在多非Wi－Fi的干扰源，以下哪些属于非Wi－Fi的干扰源？（)

A.微波炉

B.蓝牙

C.ZigBee

D.车库门控制器

E.无绳

F.无线鼠标

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第4题

用户表示：家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉，投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂，事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。

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第5题

装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（)。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

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第6题

用户可以通过以下哪些途径下载小翼管家。（)

A.苹果APP STORE

B.安卓各大应用市场

C.扫装维/营业人员二维码

D.以上都可以

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第7题

根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式属于服务禁忌用语？（)

A.不尊重之语

B.不友好之语

C.耐心之语

D.不客气之语

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第8题

以下哪些描述属于消极的服务行为（)。

A.争辩、争吵、打断客户

B.适时向澄清事实

C.强调自己正确的方面，不承认错误

D.教育、批评、讽刺客户

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第9题

以下华为云提供运维相关的云服务中，哪些服务可以获取主机的CPU利用率（)

A.CES

B.Lts

C.APM

D.AOM

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第10题

省回访用户反馈:现网络已处理好，关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。

A.为了用户故障解决恢复，装维员应为用户更换光猫

B.存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障

C.装维员技能水平不足需区县培训提升

D.存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单

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第11题

顾客路由器不属于我方服务范畴，虽然顾客强烈规定，装维也无需为顾客服务。（)

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