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[多选题]

以下哪些描述属于消极的服务行为()。

A.争辩、争吵、打断客户

B.适时向澄清事实

C.强调自己正确的方面,不承认错误

D.教育、批评、讽刺客户

答案
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更多“以下哪些描述属于消极的服务行为()。”相关的问题

第1题

以下哪些属于BIS的内容()。

A.经营宗旨

B.领导行为

C.服务行为

D.公关行为

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第2题

以下哪些事项不应实施政府购买服务?

A.应当由政府直接履职的行政管理性事项,包括但不限于行政决策、行政执行、行政监督等事项

B.属于政府职责范围的服务事项

C.同时包含服务与工程的项目

D.融资行为

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第3题

下列哪些属于影响健康的因素()

A.行为和生活方式

B.环境因素

C.生物学因素

D.健康服务因素

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第4题

以下属于BIS的内容有()。

A.经营宗旨

B.领导行为

C.服务行为

D.公关行为

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第5题

以下哪些描述是不正确的()

A.享有临终关怀服务是人的一项基本权利

B.只有有钱人才能享有临终关怀服务

C.一般人不需要临终关怀服务

D.临终关怀不适用于所有人

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第6题

以下不是厌学表现的是()。

A.行为上表现出远离学习活动的倾向

B.以消极的态度、情感对待学习生活

C.对学习存在认识偏差

D.经常出现考试焦虑

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第7题

以下哪些行为有助于提升服务等级()

A.提升微聊回复速度

B.提升好评率

C.减少违规房源

D.参与安选房源

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第8题

以下描述中属于焦虑症特征的有哪些?()

A.惶惶不安、自我失控

B.高度重视、高度关注

C.自我怀疑、自我虐待

D.无法自拔、无病呻吟

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第9题

依据《价格法》在防控新冠疫情中经营者的哪些行为属于不正当价格行为?()

A.相互串通,操控市场价格

B.违反法律法规牟取暴利

C.提供相同商品或服务,对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视

D.利用虚假或使人误解的价格手段诱骗他人与其交易

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第10题

以下哪些属于服务利润链的重要部分()?

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

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第11题

一个新的园林绿化企业希望识别客户群,以确定其服务目标。以下关于潜在客户的描述对应的细分方法依次是:对价格敏感并且对景观美化服务促销有折扣需求的房主;新建社区的住宅业主,周边没有美化景观;拥有更高收入的房主;把景观美化看作是表达他们的创造性人格的房主。()

A.行为区分、地域区分、人群区分、心理区分

B.人群区分、行为区分、心理区分、地域区分

C.行为区分、人群区分、地域区分、心理区分

D.心理区分、地域区分、人群区分、行为区分

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