顾客路由器不属于我方服务范畴，虽然顾客强烈规定，装维也无需为顾客服务。（)

A.激励培训

B.解决服务争议

C.信息支持

D.顾客投诉

A.研究对象存在差异

B.加强了顾客参与过程

C.强调人是构成要素

D.解决了服务的有形展示问题

E.对待质量问题有不同着眼点

A.眼睛需注视顾客

B.面带微笑

C.侧面对着顾客

D.身体挺直展现自信

A.QQ营销则可以将多个平台整合在一起，从而节约企业的营销费用

B.QQ营销无地域限制，不论客户在哪里，QQ营销都可以胜任

C.QQ营销的互动性强，获得的数据信息更真实可靠

D.QQ营销可以更方便顾客，顾客在售前，售中，售后的服务均可足不出户，为顾客提供7*24小时的服务

A.开拓新市场

B.增强服务技巧

C.保护专有技巧.

D.培养忠实顾客

A.多方协作生产

B.实现各自目标

C.共同承担风险

D.具有有形产品

A.商品为先原则

B.商品齐全原则

C.商品优选原则

D.单纯化简单化

下列哪一项不属于边际分析法的主要应用方向()

A 确定企业规模

B 制定价格策略

C 产品结构分析

D 顾客服务

A.该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验.

B.该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价

C.接受培训的人员数量

D.可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据

A.顾客规定的要求

B.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求

C.职业健康管理体系要求

D.组织确定的任何附加要求