和儿童讲话时，声音要轻柔，语言要礼貌和积极（）

A.与别人讲话时，知道眼睛要看着对方

B.说话自然，声音大小适中

C.别人对自己讲话时能回应

D.能在成人的提醒下使用恰当的礼貌用语

A.面试中的谈吐要清晰，语言要简洁，做到善于观察

B.应聘者在听对方说话时，要不时作出点头同意等一些积极的反应，表示自己听明白了或者在注意听

C.并不是只有自己说话才是最好的表现途径，往往抢着说话，或者打断对方的讲话，这些都是很不礼貌的表现，会使自己陷于被动

D.以上说法都正确

A.缓解儿童的紧X心理

B.采取更有效的语言教育方法

C.加强对儿童的严格要求

D.家长要多训练儿童讲话

A.做操时应避开疲劳、饥饿和饱腹状态

B.婴儿锻炼要因人而异，体弱和疾病刚愈的婴儿要少做，生病期间的婴儿应停止做操

C.做操时最好配合轻柔音乐和语言抚慰

D.做操时，尽量大人协助，防止婴儿自己运动不当时发生损伤

A．听完要核实清楚

B．倾听时身体位置与患者同高

C．可用手势和面部表情加强信息传递

D．在患者未看你之前讲话声音要大些

E．患者无反应时不可着急

A.简明

B. 用商讨的语气

C. 富有哲理

D.形象

A.要换位思考，体会员工失败或成功时的心情;

B.如果员工在语言或举止上表现出不安、困惑、愤怒等情绪，管理者要及时停止讲话，让员工充分讲述;

C.使面谈对员工的威胁最小化;

D.如果员工反映的问题是错误的，应对其进行训斥，指出其错误之处。

A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台!”

B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问

C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情

D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)

A.声音大小适中，用礼貌语言

B.礼貌对礼貌

C.维护尊严，不轻易露笑容

D.不顾客观条件，万事先应承下来

A.在集体中能注意听老师或其他人的讲话

B.别人对自己说话时能注意听并做出回应

C.长辈讲话时能认真听，并能听从长辈的要求

D.在群体中能有意识地听与自己有关的信息

A.讲话吐字要清晰，嗓音悦耳，不可吞吞吐吐！支支吾吾

B.注意进退有序，不可与客人争辩

C.举止文雅，态度和蔼，能语言表达就不要打手势表达

D.要垂手站立，距离客人适当，不要依靠他物

E.面对客人，笑容可掬，眼光停留客人眼、鼻、口三角区，不得左顾右盼，心不在焉