微笑礼貌事项是()
A.讲话吐字要清晰,嗓音悦耳,不可吞吞吐吐!支支吾吾
B.注意进退有序,不可与客人争辩
C.举止文雅,态度和蔼,能语言表达就不要打手势表达
D.要垂手站立,距离客人适当,不要依靠他物
E.面对客人,笑容可掬,眼光停留客人眼、鼻、口三角区,不得左顾右盼,心不在焉
E、面对客人,笑容可掬,眼光停留客人眼、鼻、口三角区,不得左顾右盼,心不在焉
A.讲话吐字要清晰,嗓音悦耳,不可吞吞吐吐!支支吾吾
B.注意进退有序,不可与客人争辩
C.举止文雅,态度和蔼,能语言表达就不要打手势表达
D.要垂手站立,距离客人适当,不要依靠他物
E.面对客人,笑容可掬,眼光停留客人眼、鼻、口三角区,不得左顾右盼,心不在焉
E、面对客人,笑容可掬,眼光停留客人眼、鼻、口三角区,不得左顾右盼,心不在焉
第3题
A.面试中的谈吐要清晰,语言要简洁,做到善于观察
B.应聘者在听对方说话时,要不时作出点头同意等一些积极的反应,表示自己听明白了或者在注意听
C.并不是只有自己说话才是最好的表现途径,往往抢着说话,或者打断对方的讲话,这些都是很不礼貌的表现,会使自己陷于被动
D.以上说法都正确
第5题
A.接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑
B.如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方:对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。
C.前台电话响起的时候,上门客人同时到达,前台服务员迅速拿起电话,礼貌的说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人后,再按规范热情的为来电客人服务
D.与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断
第8题
B.如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方:对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。
C.当客人到达前台的同时前台电话铃响,前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“您好,如家前台!对不起,请稍等”用手捂住电话听筒,礼貌的请站在前台的客人稍等,迅速接听来电:“对不起,让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)
D.与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断
第9题
A.要向每一位客人和员工致意,让他们看到和听到你的微笑。任何时候,以客为先
B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人,要给予礼貌的道别和祝愿
C.要礼貌向客人说“不知道”,“不清楚”;不要与客人争辩
D.不要把客人的问题推给别人解决;不要在酒店大声喧哗
第10题
A.要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重,因人施讲
B.对景区的讲解要越仔细越好
C.导游讲解中要使用准确易懂的语言,吐字清晰
D.在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合
E.要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题