输入来自顾客，输出直接与顾客满意度相关的过程是（)。

A.过程的负责人是指负责某一个过程的人或团队，

B.六西格玛项目中项目组长必须是过程的负责人

C.项目过程的输出接受者，即顾客

D.过程的利益相关方过程的直接相关人员(顾客、股东、供应商等)，甚至包含周边的环境

A.企业通过移动互联网平台，收集顾客或利益相关方的意见反馈，几乎可以免费地获得来自利益相关方的意见和想法

B.企业要为顾客或利益相关方的创意、设计等支付高昂的报酬

C.数量庞大的顾客和利益相关方的知识储量是巨大的，他们可能为企业的设计与研发方案带来无穷新观点、新思想

D.只要企业的反馈平台可用，企业秉承真正为顾客创造价值的理念，就会获得众多顾客和利益相关方的反馈和意见

A.内外部顾客

B.组织的所有者

C.顾客和其他利益相关方

D.过程的所有者

A.I是输入

B.P是产品

C.O是输出

D.C是顾客

A.努力提升自己的工作带给企业终端顾客的贡献

B.站在公司的立场开展工作

C.以满足顾客期待为乐，持续提升顾客满意度

D.珍视顾客意见，与顾客建立稳固的信赖关系

A.改进的机会

B.质量管理体系所需的变更

C.顾客要求的改进

D.以上都是

A.相关方的需求和期望

B.组织及其环境

C.质量管理体系的结果

D.顾客要求

A.来自外部提供方的产品和服务拟纳入组织自己的产品和服务中

B.产品和服务由代表组织的外部提供方直接提供给顾客

C.组织决定某个过程或者过程的一部分由外部提供方提供

D.以上全部

A.卡诺模型是由朱兰发明的

B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能，

C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意

D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜