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[判断题]

业务不知情定制职责分工中，市（州)分公司负责违规办理业务的工号关停规则及处罚工作。（)

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发布时间：2022-11-13

更多“业务不知情定制职责分工中，市（州)分公司负责违规办理业务的工号关停规则及处罚工作。（)”相关的问题

第1题

广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕，转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档，不得分派至区县/渠道；业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档，如客户要求由办理人员联系处理，分公司下派工单时注明情况，区县/渠道处理完毕后，市公司全量稽核。（）

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第2题

抓好服务提升中重点问题，需要狠抓不知情定制投诉，下列做法正确的是（)

A.建立不知情定制长效治理机制

B.建立对违规业务处理的快速响应机制

C.提升一线投诉处理能力

D.以上做法都正确

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第3题

省、市两级服务管理部门应（)，并跟踪投诉处理质量。

A.按月分析

B.通报不知情定制投诉量变动

C.热点投诉

D.升级投诉情况

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第4题

市州分公司需通过靓号审批流程进行管控，分公司可自行制定一、二、三级年限有效期审批流程，并可在系统中进行批量配置。（)

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第5题

（)负责对业务不知情定制治理工作进行管理和监督。

A.业务沟通部

B.品质管理部

C.设备维修部

D.对外公关部

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第6题

渠道信用评价发展规范评价主要从业务违规办理、免验证办理、业务不知情定制及服务态度投诉四个方面进行评价。（）

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第7题

为切实保护客户权益，牢固建立不知情定制长效治理机制，坚决杜绝侵害客户利益的行为，必须大力推动业务健康良性发展。（)

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第8题

不知情定制指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下，以任何方式为客户开通、变更各类业务（包括免费或收费)的行为。（)

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第9题

为防范不知情定制风险，事前预防管控的主要手段有以下哪些选项（)？

A.业务开通、变更须经客户主动确认

B.业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义

C.外呼渠道100%有管控、系统、有录音、有“二次确认”

D.建立投诉异动监控预警机制

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第10题

事中监控预警需要建立常态化不知情定制投诉分析机制。（)

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第11题

省网络优化中心负责对4／5G上网类投诉进行定界，对确定为eNodeB以上网元原因造成的工单，转派省网络部处理；对无法定界的工单，转派市州分公司现场处理；对确定是无线或终端问题的，由省网优中心进行预处理和远程拦截。（）

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