顾客忠诚于某一具体品牌的商品或服务的程度还依赖于（)。

A. 顾客对其要求已被满足的程度 的感受

B.顾客对产品或服务的满意程度。

C.在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比。

D.顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量。

A.直接顾客

B.最终顾客

C.忠诚顾客

D.消费者

A.客户关系战略

B.刺激--反应战略

C.拓宽渠道战略

D.品牌忠诚战略

A.探索网络效应和正反馈回路

B.建立重要的品牌忠诚

C.实现规模经济和学习效应

D.建立顾客转移成本

E.积累有价值的知识

所谓“大信”就是言行一致，表现为个人始终忠诚于自己最终的 价值观和梦想，不是忠诚于某一个人。()

A 是

B 否

A.产品大类

B.产品组合

C.产品项目

D.产品宽度

A.信息和品牌

B.顾客

C.人力资源

D.服务场所

A.客户、服务、规模以及品牌

B.产品、忠诚、规模以及品牌

C.产品、服务、技术以及品牌

D.产品、服务、规模以及品牌

A.感知质量

B.感知价值

C.预期价值

D.预期质量

A.特定的顾客

B.老顾客

C.潜在的顾客

D.忠诚的顾客

A.保留

B.定制

C.忠诚

D.频繁