以下哪些属于质检标准的服务步骤（)？

A.是成功的出发点，促使自我技能提升

B.增加自信，为顾客提供更好的服务

C.能提升销售业绩，让自己更有钱途

D.使人沮丧、失望，对销售工作甚至整个生活充满了抱怨

A.读懂顾客的心态，提供人性化服务

B.正确认知宾客的需求，并能正确认知客人评价服务的因素

C.把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范

D.提供灵活的、有针对性的服务

A.第一印象

B.增加销售机会

C.理解顾客需求

D.最后印象

务联网是现实世界/虚拟世界的集成应用空间。它面向大规模、个性化顾客服务需求，以（)支持现实世界顾客群体的应用及环境。

A.顾客的或者服务企业提供的物品

B.信息，包括接收、发送和数据处理

C.顾客的某些形态或者位置变化

D.顾客的情绪变化

A.社区活动开展

B.社团组建及运营

C.个性化定制服务

D.一年后质检回访

E.会员活动

A.与顾客或同事打架

B.利用工作时间在外兼职

C.私自为顾客提供获取报酬的劳务

D.擅自修改停车场系统数据或私自给车场卡办理授权、延期

A.1、亲切迎宾2、探寻需求、3、产品推荐4、试衣服务5、促成交易6、收银服务7、送宾服务、8、顾客关怀

B.1、亲切迎宾2、探寻需求、3、试衣服务4、产品推荐5、促成交易6、收银服务7、顾客关怀、8、送宾服务

C.1、亲切迎宾2、探寻需求、3、产品推荐4、试衣服务5、促成交易6、收银服务7、送宾服务

A.经营范围不同：邮政以私人信件、包裹为主;快递以商务文件、资料、小型的包裹为主

B.行业监管体制不同：快递属于国家的公共事业，而邮政属于市场化业务

C.服务标准不同：邮政服务标准化。而国际快递服务则更加满足客户个性化的需求

D.两者性质不同：邮政是一个公共的产品，而快递是属于商家提供的私人产品

以下说法不正确的是()

A 服务的提供者面对的是有着独特需求的真实的顾客

B 可以通过控制生产过程中的参数来重复生产同样的服务产品

C 成功的企业可能会受到他人积极的模仿

D 在服务企业中，市场细分贯穿整个组织