正确把握宾客需求的对策的说法正确的是？（)

A.每季度月初根据员工考评、质量汇总和宾客意见制定《培训需求分析表》，并附有相关资料;

B.每月根据《培训需求分析表》制定相应的《培训计划与实施记录表》;

C.课程须涵盖酒店新员工入职培训和带教人员计划、公司新政策和新要求、服务和管理质量改进培训课程、员工晋升培训和带教人员计划等内容。

D.所有选项皆对

A.宾客换房续房完成后，无需回访跟进

B.因宾客对服务不满意而要求换房的，应先致歉

C.询问宾客换房续房需求

D.办理换房续房手续，并通知客房服务人员跟进换房续房工作

A、优化环境

B、人性化

C、持续发展

D、效用性

A．客户经理应该把握大部分的时间表达观点B．在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现C．当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去D．在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口E．0

A.六西格玛改进DMAIC.是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善

B.六西格玛设计是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平

C.作为一种管理方法，西格玛管理包括“六西格玛设计”(DFS和“六西格玛改进”(DMAI两个重要方面

D.六西格玛设计的功能是强化企业的现有产品生产和改进质量的过程

A.二十四小时答复限制

B.四十八小时紧急限制

C.措施预案

D.无问题清单punchlist

A.日常的工作就是写文章

B.可以不懂产品

C.准确把握用户的需求很重要

D.运营目的就是粉丝数、推文打开率有提高

A.鉴别信息真伪

B.看当前关注度

C.把握苗头趋势

D.提出科学对策