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题目内容
（请给出正确答案）
A.1、亲切迎宾2、探寻需求、3、产品推荐4、试衣服务5、促成交易6、收银服务7、送宾服务、8、顾客关怀
B.1、亲切迎宾2、探寻需求、3、试衣服务4、产品推荐5、促成交易6、收银服务7、顾客关怀、8、送宾服务
C.1、亲切迎宾2、探寻需求、3、产品推荐4、试衣服务5、促成交易6、收银服务7、送宾服务
答案
C、1、亲切迎宾2、探寻需求、3、产品推荐4、试衣服务5、促成交易6、收银服务7、送宾服务
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第1题
A.①④⑤⑥⑦③②
B.①⑤③④⑦⑥②
C.③⑤①④⑥⑦②
D.③⑤④①⑦⑥②
第2题
此题为判断题(对，错)。
第3题
A.接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
B.接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
C.接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒
D.接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果
第5题
A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示
B.服务过程图形化/识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
D.识别服务流程/加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动
第8题
A ①③④⑤⑥②⑦
B ④①③⑤⑥②⑦
C ①④⑤③⑥②⑦
D ④⑤①③⑥②⑦
第10题
流程再造是“一个中心，七个环节”的配套改革，其中“一个中心”是指()
A 流程规范
B 体制
C 素质
D 机制
第11题
A．PDCA循环就是持续改善过程的四个步骤
B．标准是不能改变和提高的，因为它已经是标准了，只能按照它进行
C．标准是可以通过持续改善的过程来提高的
D．只有流程标准化了以后，才能进行持续改善的活动
