在引导客人时手部动作应为()
A.手指半握
B.手指并拢,与手臂在一条线上,与地面呈45度
C.手指并拢,手掌凹下,整个手臂舒展伸直
D.手指微张,与手臂形成钝角
A.手指半握
B.手指并拢,与手臂在一条线上,与地面呈45度
C.手指并拢,手掌凹下,整个手臂舒展伸直
D.手指微张,与手臂形成钝角
第2题
A.在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧
B.引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之
C.乘坐电梯时,接待人员应先进电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌
第5题
A.当手部有血液或其他体液等肉眼可见的污染时
B.可能接触艰难梭菌、肠道病毒等对速干手消毒剂不敏感的病原微生物时
C.手部没有肉眼可见污染,但需接触病人时
D.以上都是
第6题
A.对于已离开饭店的住客,饭店一律不接收物品转交
B.先用电话联系住客,征得其同意后将物品收下
C.饭店可根据已离店客人入住登记的地址直接转寄给客人
D.对于邮局送来的已离店客人的物品,饭店有权自行处理
第8题
A.为指引清晰,尽量使用东南西北等专业术语
B.请客人外出询问交通执勤人员
C.为客人书画路线图、提供酒店名片等,以方便客人携带和参照
D.请客人联系当地的朋友询问
第9题
A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)
B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”
C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”