更多“影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（)。”相关的问题
第1题
关于“影响服务质量的因素分析”正确的说法是（)
A.质量是顾客感知到的对象
B.质量离不开生产交易过程
C.质量是在真实瞬间中实现的
D.外部营销必须与质量管理融为一体
E.每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献
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第2题
在实际服务质量的感知过程中，顾客所能够接触的是服务内容、服务方式以及服务态度等，凭借顾客之间的相互宣传与扩散影响形成了外部服务质量和前台质量。（)
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第3题
下列中哪个是指客户对产品或服务的效用的整体评价？（)
A.感知价值
B.感知物流效率
C.感知服务质量
D.感知服务效率
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第4题
认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（)
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第5题
下列关于服务质量的阐述，不正确的是（)
A.质量是顾客感知到的对象
B.质量离不开生产交易过程
C.一线员工才能对质量做出贡献
D.外部营销需要与质量管理融为一体
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第6题
为了进一步对服务质量进行测量，格罗鲁斯于1984年界定了顾客感知服务质量的基本构成要素，即（)和（)
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第7题
顾客感知服务质量的过滤器是（)。
A.技术质量
B.形象质量
C.预期服务质量
D.过程质量
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第8题
以公园安全管理工作为例，根据风险管理的整体研究思路与工作流程，进行“风险管理实施细则”制定的前提和基础是___。
A.对安全管理工作进行全面摸底
B.风险感知与识别
C.安全管理资金筹集
D.风险治理专业人才的引进
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第9题
影响业主满意程度的因素主要有二个：一是业主对服务质量的感知。二是业主对服务的期望。()
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第10题
影响业主满意程度的因素主要有三个：一是业主对服务质量的感知。二是业主对服务的()。三是业主对价值的感知。
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