下列中哪个是指客户对产品或服务的效用的整体评价？（)

A.有价值的活动就是能为客户增加效用、客户认可的、愿意付费的产品、服务等流程活动

B.正确的确定价值就是指企业从顾客的观点来确定从设计到生产到交付的全部过程，实现顾客需求的最大满足

C.价值流是指从原材料转化为成品并给它赋予价值的全部活动

D.价值就是产品或者服务的标价，是成本和利润的总和

A.根据事先准备的内容向客户说明产品或服务的特点

B.使客户参与销售过程

C.针对客户需求来描述你的产品或服务的特色

D.针对特殊需求而提供相对应的效益，从而使销售拜访中讨论更加具体和精确

A.顾客是指接受产品的组织或个人

B.产品是指过程的结果

C.体系是指相互关联或相互作用的一组要素

D.质量不合格没有被质检员发现可以发给客户

A.友好的交互式服务

B.信息的分析处理

C.各类产品的介绍

D.对企业与客户发生的各种关系的管理

A.使企业再次赢得顾客

B.使企业及时发现产品或服务的失误

C.开创新的商机

D.可以为企业建立和巩固良好形象提供机会

E.为企业增加了成本

A.增值产品

B.潜在产品

C.核心产品

D.期望产品

A.专家调查法

B.走访调查法

C.电话调查法

D.书面调查法

A. 顾客对其要求已被满足的程度 的感受

B.顾客对产品或服务的满意程度。

C.在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比。

D.顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量。

警示讯号是客户显示对你的产品或服务有强烈兴趣的一言一行。()