为了进一步对服务质量进行测量，格罗鲁斯于1984年界定了顾客感知服务质量的基本构成要素，即（)和（)

A.Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”

B.格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。

C.肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。

D.进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。

A.科特勒

B.杰克逊

C.格罗鲁斯

D.莱维特

A.隐性服务

B.显性服务

C.有形服务

D.无形服务

A.肖斯塔克

B.布伦戴奇

C.格罗鲁斯

D.泽斯曼尔

A.科特勒

B.贝利

C.杰克逊

D.格罗鲁斯

A.达芬奇

B.鲁本斯

C.米开朗基罗

D.拉斐尔

A.达芬奇

B.鲁本斯

C.米开朗基罗

D.拉斐尔

A.4d检验法

B.Q检验法

C.狄克逊检验法

D.格鲁布斯检验法

A.赖特

B.柯布西耶

C.霍华德

D.格罗皮乌斯

A.克利

B.康定斯基

C.费林格

D.纳吉

A.穆特休斯

B.格罗佩斯

C.麦金托什

D.凡德·威尔德