业务受理结束时，主动征询客户的意见，“您的业务已办理完了，还需要我为您做些什么吗？”（)

A.您觉得这项业务怎么样

B.您还有别的事吗

C.我能为您做点什么

D.您需要哪一种

A.受理-初审-审查(处)-真实性踏查和征询相关单位意见(如必要)-审核(分管局领导)-公示-审定(主要负责人)

B.受理-初审-审查(处)-真实性踏查和征询相关单位意见(如必要)-审核(分管局领导)-审定(主要负责人)-公示

C.受理-初审-审查(处)-审核(分管局领导)-公示-审定(主要负责人)

D.受理-初审-审查(处)-公示-审核(分管局领导)-审定(主要负责人)

A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”

B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”

C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”

D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”

A.业务受理员业务操作娴熟，能独立快速处理客户业务

B.办理业务及活动前，主动告知客户关键信息和限制性条款，在得到客户确认后方可办理

C.对因证件原因无法办理业务的客户一次性告之客户需要提供的证件材料，避免客户反复往返

A.向招标人征询确定中标人的意向或者接受任何单位或者个人明示或者暗示提出的倾向或者排斥特定投标人的要求

B.对依法应当否决的投标不提出否决意见

C.对评标结果不予以签字确认

D.暗示或者诱导投标人作出澄清、说明或者接受投标人主动提出的澄清、说明

A.98%，95%,90%

B.90%，85%，80%

C.85%，80%,75%

D.80%.75%，70%

A.销售经理通过电话拜访的形式，询问客人入住酒店感受和意见反馈

B.销售经理应定期或节假日上门拜访，征询意见及分享最新优惠活动，增进与订房负责人的情意

C.对用房量较大、排名靠前的协议公司在节假日赠送礼品，如：如家特色纪念品、中秋礼盒等

D.所有选项皆对

A.每天、周或月对照PMS系统查看协议公司用房情况，对排名靠前(用房量大)的公司、政府机关单位等大客户进行重点维护、拜访;

B.对入住天数长、房价高、NO-SHOW率低、无欠款记录的客户视为重点客户;

C.对用房量下降的客户进行筛选，逐步剔除，以优化酒店客源，保证酒店收益

D.对普通客户，可抽选进行入住感受和意见回访，同时征询进一步用房需求

A.踢皮球法

B.偷换概念法

C.主动示利法

D.主动反攻法

A踢皮球法

B偷换概念法

C主动示利法

D主动反攻法

A."后天您打给我打电话问问结果"

B."要不下个月我给你们反馈意见吧？"

C."你们可以星期四叫一个人过来吗，谈谈技术方面的问题"

D."这样吧，我先问问我的上司再作决定如何？"