对于客户提出的疑难问题,营业人员应该积极处理,实行首问责任制。()

第1题

提出消极修辞应该做到意义明确、伦次通顺、词句平匀、安排稳密，将积极修辞分为辞格和辞趣的专著是()。

A.《文心雕龙》

B.《语法修辞讲话》

C.《修辞概要》

D.《修辞学发凡》

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第2题

客户在决定购买产品之前，往往会提出各种各样的反对问题。有的是“真问题”，有的是“假问题”，就算客

户提出的是“假问题”，客户经理也应该尽力为客户解释清楚。()

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第3题

营业人员始终应以客户为中心，在客户沟通过程中要注意服务用语规范，不与用户发生争辩和争吵。（）

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第4题

如果客户因为价钱问题而提出拒绝，你应该()。

A.找出真正的原因并且直接面对它

B.提出一些现在就买的理由

C.说价钱可以商量

D.马上放弃销售

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第5题

当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该：（)。

A.引导客户思维

B.多问几个“为什么”

C.揣摩客户的意图

D.根据经验判断

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第6题

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第7题

当客户搬出竞争对手施压并要求降价的时候，销售人员应该：()

A.列举自己产品的优势

B.趁机打击竞争对手

C.提出更低的价格

D.降价幅度不能低于对手

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第8题

对于不同的客户，我们应该尽量用和他们相同的（）来交谈。

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第9题

客户异议的含义应该这样理解：()。

A.从客户提出的异议，让您能判断客户是否有需要

B.从客户提出的异议，让您能了解客户对您的销售产品或服务接受的程度，而能迅速修正您的销售战术

C.从客户提出的异议，让您能获得更多的信息

D.“异议”的这层意义，是“销售是从客户的异议开始”的最好印证。

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第10题

为了确保客户提出的财务目标切实可行，在制定客户财务目标时，理财人员应注意的事项不包括：（)。

A.并不是所有客户提出的目标都可以实现

B.必须根据客户提出的要求，结合客户现有的财务状况，才能制定出恰当的财务目标体系

C.必须从客户的角度出发，提供专业全面的财务建议

D.对于客户没有意识到的财务需要，个人理财师可以选择保持沉默

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第11题

某呼叫中心在中午休息时间，总是不能及时解决客户的电话反馈问题，致使客户投诉率增加，对于这个呼叫中心来说当前应该（)。

A.提升业务经营的质量

B.提高计划实施的质量

C.维护服务水平

D.制订人员安排表

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对于客户提出的疑难问题，营业人员应该积极处理，实行首问责任制。（）