由销售经理提交的倒三角支撑工单不需要网格长审批。（)

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理

B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字

C.免赔偿权限范围：前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元

D.将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量

A.号码工作地

B.号码夜间居住地

C.号码开户地

D.号码身份证地址

A.由前厅经理/副理，与入住过酒店过的休闲客人进行电话回访

B.销售经理组织员工在周边小区内发放单页、报刊栏张贴带有商务日方宣传的海报

C.销售经理了解本酒店休闲客人的主要来源地，进行分析，由针对性的进行销售

D.销售经理调查周边竞争对手的休闲房价格，分析酒店竞争态势

A.前台小商品须明码标价，品种和价格符合公司规定;

B.前台服务员每班交接时，须清点商品并填写《小商品销售交接班表》;酒店若有代销商品，需同时填写《代销商品销售交接班表》;

C.前厅经理须在每月末对小商品进行盘点，运营经理监盘，并由两人在《买断商品盘点表》上签字，表格由驻店专员保存;

D.小商品入库/出库时，前厅经理应填写《入库/出库单》的“入库”部分，“出库”部分不用填写，由《小商品销售交接班表》代替。

A.登记咨询工单

B.登记支撑单

C.登记班长支撑

D.归属地营业厅

A.BSS侧宽带用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询，工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。

B.BSS侧沃家庭用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

C.CBSS侧智慧沃家用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

D.BSS侧沃家庭用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS宽带余额查询

A.如果是办理时没有介绍清楚低消规则，受理话费释疑支撑单。

B.如果是未经允许办理的，受理话费释疑支撑单

C.受理支撑单，类型选择：低消话费释疑，支撑单中写明：用户开通了承诺低消送**的业务，现对话费有疑问。

D.对未经允许办理的受理投诉工单，工单中写明：未经用户同意开通了承诺低消送**的业务，用户对此不满。

A.去营业厅

B.登记支撑

C.受理咨询工单

D.转接班长

A.去营业厅

B.登记咨询工单

C.登记支撑

D.转接班长

A.店长、销售经理

B.运营经理、前厅经理

C.前厅经理、前台服务员

D.店长、运营经理