在制定客房服务方案时，员工调配应综合考虑服务员的思想素质、业务素质、交际能力和（)等等。

A.权变性原则

B.可行性原则

C.关键性原则

D.激励性原则

E.可考核性原则

A.城区各酒店可在酒店人员稳定后，再执行新的编制标准，进行相关人员的调整。

B.酒店在调整过程中，对富余的值班经理可以增加任命前厅副理，为新店开业准备，或者城区调配。

C.酒店可在总人员编制内，根据实际情况选定资深员工，但资深员工数应控制在总编制人数的10%内，包含资深工程维护员

D.客房服务员和前台服务员按预算出租客房数核定编制，若已经审批通过的特批编制可以延续使用，不需要重新审批。

A.考虑同城酒店的员工平衡和流动因素，计件单价标准可参照酒店经营收益向城区报批申请相应的额度，以确保城区内酒店的互通

B.酒店主管/领班根据《客房服务员工作报表》上记录的确认数量，填写《客房部每日计件统计表》，月底汇总各服务员计件数量和金额，并上交店长审核;

C.员工计件工资在工资明细单上显示为两块，即基本工资和计件超额工资(计件超额工资=计件工资-基本岗位工资。)

D.新入职的客房服务员前2个月可不实行计件方案，按客房服务员的试用期工资发放;但需给予工作量目标和质量要求

B.在方案制定过程中，要充分尊重客户意愿，考虑客户的现实条件，变革能力与承受能力。

C.制订方案时，客户经理应立足于银行利益，分清楚什么是远期获利，什么是短期获利;什么是银行主打产品，什么是银行次打产品，产品与服务需要引导客户按序使用。

D.银行产品和服务相比较时，要强调本行产品与其他银行产品的本质差别，不仅突出产品的概念、品牌、形式、流程、功能的“银行特色”，最为重要的是突出服务方面的“本行特色”，让客户充分感受到银行的产品与服务带来的预期价值增值。

A.含客房服务员的全部工作内容，满足客人的服务需求

B.协助并指导工程维护员制定客房维护保养计划

C.做好员工在岗培训与督导

D.协助客房经理完成客房基础管理

A.双向选择信息纳入内部人才市场“岗位池”进行管理

B.符合报名条件的员工填报志愿、参加综合测评

C.双选领导小组根据员工所填志愿、综合测评结果形成拟聘用方案，报分管领导审批通过后，提交至人力资源部

D.经人力资源部审核通过后，由人力资源部呈报公司决策层审批，并下达岗位调整通知

A.厨房人员负责制定酒店食品采购计划，抓好食品采购、验收、入库保管等工作

B.餐厅员工手部不准佩戴任何饰品。

C.餐厅主管制定培训计划，定期组织技能培训，不断提高餐厅服务人员的服务技能。

D.餐厅主管协调餐厅对外服务与厨房的关系，合理调配人力，提高服务效率。

A.②④

B.①④

C.①③

D.②③

A.是否传递不断改进为客户服务的价值观

B.是否存在对员工道德价值观的不公平测试

C.员工的薪酬和晋升是否以实现短期绩效目标作为唯一的依据

D.是否存在相应的控制措施用于减少可能对员工的其他诱惑