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[多选题]

中国联通客户服务中心服务标准的制定是客户服务中心运营管理的基础，包含以下哪三大类()。

A.运营指标

B.数据指标

C.业务指标

D.管理指标

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发布时间：2023-10-16

更多“中国联通客户服务中心服务标准的制定是客户服务中心运营管理的基础，包含以下哪三大类()。”相关的问题

第1题

2022年，中国联通构建了()的服务标准、服务规范体系，并编制了中国联通《高品质服务白皮书V1.0》，面向社会公开发布。

A.体系化

B.以客户为中心

C.专业化

D.数字化

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第2题

中国联通客户服务中心的接入号码为()。

A.10000

B.10010

C.10050

D.10086

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第3题

中国联通客户服务中心采用()管理架构。

A.二级

B.三级

C.四级

D.五级

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第4题

邮政11185客户服务中心逐步建设成为“()、统一形象标识、统一服务标准”的信息服务平台。

邮政11185客户服务中心逐步建设成为“（)、统一形象标识、统一服务标准”的信息服务平台。

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第5题

客户服务中心主要通过()对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理。

A.电话监听的方式

B.满意度调研

C.业务知识考核

D.日常行为规范

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第6题

《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定城市供电营业窗口包括营业厅、室、所、站，以及95598客户服务中心。（）

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第7题

某市供电公司的客户服务中心的营销服务用房的建筑安装工程费为9832万元，那么其装修工程造价符合标准的是()。

A.2400万元

B.3556万元

C.3441.2万元

D.2949.6万元

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第8题

目前中国联通客户服务的五大触点包括：（）、（）、（）、智家工程师、政企客户经理。

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第9题

中国联通的网格根据内外部客户不同，分为（）

A.运营支撑网格

B.营销服务网格

C.实体网格

D.逻辑网格

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第10题

中国联通百度官方贴吧“联通吧”，具备以下哪些功能()。

A.信息服务

B.信息服务

C.客户服务

D.在线下单

E.舆情监测

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第11题

中国联通APP政企专区目前客户自助服务场景覆盖仍显不足，聚焦“查”、“缴”、“办”三大场景，提出对现有功能的优化建议或新增功能建议。

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