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题目内容
（请给出正确答案）
A.要有顾客购买小票和联系厂家的退货登记表
B.退货表填写好顾客的联系方式、退货原因、厂家接待人员的工号、厂家给出的处理意见
C.将退货小票和退货表粘贴于商品上，粘贴牢固，以防丢失
D.不符合以上条件的退货引起的仓库和厂家拒收，该商品的成本价将拨到退货门店
E.破损的、影响销售的商品可以没有购买小票，也要打厂家电话和完善退货表
答案
ABCDE
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第4题
A.遇到顾客打牌，及时沟通，予以制止
B.提醒家长照看好自己的小朋友
C.遇到准备抽烟或吸烟的顾客，不予理会即可
D.遇到设备故障，企划破损或无法处理的客诉及时报告值班经理
第6题
A. 顾客对其要求已被满足的程度 的感受
B.顾客对产品或服务的满意程度。
C.在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比。
D.顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量。
第7题
A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
第9题
第10题
A.顾客对店铺产生的不满而引起的抱怨
B.顾客对货品/公司/导购员的态度不满意，要求我们改善或解决的行为
C.顾客对哪里都不满意，要求我们改善或解决的行为
D.顾客对穿上身后的效果不满而引起的抱怨
第11题
A.了解情况，不承认我们有过错，拿回物证，销毁物证，继续售卖
B.立马承认自己不对，退还顾客所购买的产品的钱，继续售卖
C.了解情况，核实原因，退还顾客所购买的产品货款，上报公司，继续售卖
D.了解情况，拿回物证，向顾客表示会立马调查原因，记录顾客联系电话，退还顾客所申诉的产品的货款，保留物证上报公司，协助搞清楚问题的原因
