业务员小杨在平时工作中,多次主动向客户介绍公司的“家文化”,通过推广优秀员工的正面案例,逐步让客户认同公司的使命和价值观,热爱歌唱的他还经常为客户演绎司歌《九州通祝福》。请问小杨的行为体现了“以文化为驱动”中的哪些行为细则()
A.认同公司家文化,以自身言行为文化代言
B.经常向客户传达我们的企业理念,以此影响吸引他们
C.主动挖掘身边优秀人物及故事案例,向身边的客户、合作伙伴推广
D.与客户交流时,能关注细节,记住对方的想法需求,作为业务突破口
ABC
A.认同公司家文化,以自身言行为文化代言
B.经常向客户传达我们的企业理念,以此影响吸引他们
C.主动挖掘身边优秀人物及故事案例,向身边的客户、合作伙伴推广
D.与客户交流时,能关注细节,记住对方的想法需求,作为业务突破口
ABC
第1题
A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务,主动营销,挖掘客户需求,根据产品复杂程度,帮助客户办理或转介至相关岗位人员
B.识别优质客户或潜在客户,推荐给客户经理或理财经理
C.对于未营销成功的客户,询问并记录客户营销线索,如客户基本信息和需求信息,及时跟进
D.以上选项均不正确
第2题
A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B.客户开门后,要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入
C.不处理带风险性的故障
D.在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足
第3题
A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B.客户开门后,要主动向客户出示工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入
C.不处理带风险性的故障
D.在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足
第4题
A.商家应该主动向买家及时了解情况,查清买家不满意的原因,争取在考虑双方利益的前提下,最大限度地满足顾家的要求。
B.无条件答应客户退货要求。
C.交易完成后,货款付清,不能退货。
D.在商家了解确实是货的原因,只能换货,不能退货。
第5题
A.首笔贷款发放之日起一年内累计30天贷款余额达5万
B.首笔贷款发放之日起一年内累计60天贷款余额达2万
C.首笔贷款发放之日起一年内累计90天贷款余额达1万
D.只要成功放款就有奖励
第6题
A.操作型CRM
B.业务型CRM
C.分析型CRM
D.协作型CRM
第7题
A.6、100
B.7、200
C.7、100
D.6、200
第10题
A.向客户或他人推介非公司发行、代销的金融产品
B.主动向客户推介风险等级高于其风险承受能力的产品或服务
C.主动向客户推介不符合其投资目标的产品或服务
D.从事违规代客理财或代客操作行为