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题目内容
（请给出正确答案）
A.每天下午6点前，向报事报修客户反馈事情处理进展情况
B.每周周五前，向报事报修客户反馈事情处理进展情况
C.若报事报修处理预计需要超过一周，则向客户反馈的时间可以适当延长（不超一周）
D.若报事报修处理预计需要超过一周，则向客户反馈的时间可以适当延长（不超两周）
E.在事项处理过程中如有任何新进展应于三天内反馈给客户知晓
F.在事项处理过程中如有任何新进展应于当天反馈给客户知晓
答案
ACF
解析：参考解析：每天下午6点前向报事报修客户反馈事情处理进展情况；若报事报修处理预计需要超过一周则向客户反馈的时间可以适当延长（不超一周）；在事项处理过程中如有任何新进展应于当天反馈给客户知晓。
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第2题
A.项目处理不当升级集团的投诉;5-30户的群体投诉事件;一个月内累计3次及以上不同投诉人针对同一事件的投诉
B.处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉
C.公司重要关系、合作人的投诉
D.违反法律法规，引发政府干预、诉讼仲裁的投诉
E.客户索赔金额在10万元及以下/单户（单项）的投诉（含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用）
第6题
A.饭前、便后、手脏时，在咳嗽或打喷嚏后，以及在处理动物或动物排泄物后及时洗手。
B.手脏时，用肥皂和自来水洗手;如果手不是特别脏，可用肥皂和水或含酒精的洗手液洗手。
C.咳嗽或打喷嚏时，用纸巾或屈肘将口鼻完全遮住，将用过的纸巾立刻扔进封闭式垃圾箱内。
D.处理生食和熟食的切菜板及刀具可以共用，但处理完毕后需清洁工具及洗手。
第7题
B、对于国内调遣的外包商，在现场出现一切事故，包括因为工作签证问题导致的羁留事故，项目经理应在24小时内报工程服务管理部国内调遣业务负责人
C、事故处理首先应明确事故责任
D、处理过程中遇到困难，应充分发挥主观能动性，尽可能自己解决
E、在故障处理完毕后，应按月填写事故处理报告
第8题
A.系统自动处理，几乎没有负荷
B.需手动处理，但数量不多，每次需花费1-2小时处理
C.需手动处理，数量较多，每次需半天或1天才能处理完
D.数量多、频率高，每次需1天以上，经常晚上/周末加班
第9题
A.BANCS系统柜员营业终了后，查询“金融类交易流水清单”，与当日传票进行核对，确保跨系统往来交易处理准确、完整。
B.各外围系统(MJE、CDS、FMS、AAS、BOND、GTS)操作柜员核对跨系统往来交易是否处理完毕，金额、责任中心等录入是否准确。
C.对于跨系统往来业务，交易双方应逐笔与对方系统柜员确认交易是否已在当日处理完毕，交易金额相等、方向相反，责任中心一致。确认情况应进行书面记录，并经业务经理或其授权人签字确认。
D.次日业务经理应根据GLSDJ060报表，对跨系统往来核算码挂账情况进行监控。
第10题
A.竞争激烈或市场饱和，主营业务利润率不断下降
B.需要大量举债才能满足研究开发支出的需求，以保持竞争力
C.从事重大、异常或高度复杂的交易
D.盈利能力或财务状况必须满足债务协议规定的条件
