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[多选题]

消费者小雪申请七天无理由退款,但已经超过7天了,若你是接待客服小A,以下哪些处理方式是正确的?()

A.因为无法选择“七天无理由退货”,因此联系友好协商双方认可的处理方式;

B.售中状态下,可以选择旺旺或者在退款页面上传留言拒绝说明;

C.售后状态下,可以拒绝退款;

D.由于考虑体验,在不影响商品二次销售的情况下,建议不要拒绝退货;

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更多“消费者小雪申请七天无理由退款,但已经超过7天了,若你是接待客服小A,以下哪些处理方式是正确的?()”相关的问题

第1题

消费者小雪申请未收到货仅退款,但客服小A核实快递后,了解到包裹已经被签收。这种情况下,售后客服掌握以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明?()

A.消费者本人签字的签收底单

B.消费者授权他人签收的物流证明

C.发货物流单号查询结果截图

D.消费者承认收到商品的旺旺记录

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第2题

卖家不能拒绝买家“七天无理由”退款的申请。()
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第3题

手机订单操作申请“七天无理由”退款时,无论卖家是否包邮,都可以选择申请全额退款。()
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第4题

买家购买了包邮的马桶,物流送到后,消费者直接拒收了,并且申请了未收到货仅退款,商家核实此件消费者是无理由拒收,且有返件费用产生。商家需要提供什么凭证()。

A.拒绝消费者退款,并且留言告知消费者需要修改退款金额后重新申请

B.提供消费者无理由拒收物流红章证明(包括无理由拒签说明+拒签返件运费金额)后,联系消费者协商,未能协商一致拒绝退款

C.商家联系消费者协商,货物已经发出,需要消费者承担来回运费才能给退款,未能协商一致拒绝退款

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第5题

消费者在天猫某店铺购买了一台冰箱,后无理由拒签,货物返件到商家处,商家以货物破损为由拒签,拒绝消费者退款诉求。消费者申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?()

A.支持商家,消费者拒签导致货物在物流途中破损,责任消费者承担

B.支持消费者,消费者未签收货物,货物风险尚未转移,依然由发件方(商家)承担

C.消费者拒签合理,但商家也无过错,帮助双方协商处理

D.消费者拒签合理,货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,若索赔失败,再由消费者承担货物破损导致的损失

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第6题

消费者2月7日申请无理由退货当天达成退货协议,2月9日通过菜鸟上门取件寄出,回填的物流单号流转记录在当地发出后,12日开始就再无更新,关于商家客服的操作以下说法正确的是()

A.12日立即申请小二介入并打标全额打款商家-ACS

B.拒绝退款申请小二介入并打标‘暂停处理3天-ACS’,给买家旺旺留言退货物流停滞请他尽快联系物流

C.14日仓库收到了退回包裹验视无误,客服更新打标为‘同意退款全额-ACS’

D.14日仓库收到退货发现退货缺少吊牌不完好,于是拒绝了退款并留言‘全额打款商家-ACS’。上传了拒收凭证以及退货不完好的实物图片

E.14日仓库验货发现退货漏退了赠品,于是联系买家告知已经拒收,买家表示赠品就是给我用的凭什么要我退回,商家打标‘平台处理-ACS’

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第7题

认养一头牛低温原味酸奶商品售后政策是()

A.该商品不支持七天无理由退货

B.支持7天内无理由退货

C.支持7天无理由退货,15天质量问题免费换货

D.产品有质量问题无需退货,直接处理退款

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第8题

换货如何申请()
A.宝!申请退货退款原因其他/七天无理由/与商家协商一致B.宝!申请下换货的哦C.宝。我给您发了一个代申售后卡片,您点下同意即可,寄回快递后填写下快递单号,看到您填写好快递单号后我们马上为您寄出,麻烦您提供下您要换的颜色和尺码D.宝,我明白了,这个事情我们公司很重视,责令我们收到这类型的问题,马上转接给我们的服务专家,马上为您转接,他们会在接线后的几个小时内解决好我们的问题
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第9题

对于自营渠道(天猫、Vmall)购买的智慧屏产品,消费者提出七天无理由退货,退货的物流费由()承担

A.天猫

B.VMALL

C.用户

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第10题

根据新《消费者权益保护法》,下列哪些商品符合“七天无理由退货”?_()

A、活鱼

B、鲜猪肉

C、电子书

D、电视机(非处理品)

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第11题

下列采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品中哪种商品()不符合《消费者权益保护法》“七天无理由退货”的要求?

A、羽绒服

B、手机

C、报纸

D、自行车

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