消费者在天猫某店铺购买了一台冰箱,后无理由拒签,货物返件到商家处,商家以货物破损为由拒签,拒绝消费者退款诉求。消费者申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?()
A.支持商家,消费者拒签导致货物在物流途中破损,责任消费者承担
B.支持消费者,消费者未签收货物,货物风险尚未转移,依然由发件方(商家)承担
C.消费者拒签合理,但商家也无过错,帮助双方协商处理
D.消费者拒签合理,货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,若索赔失败,再由消费者承担货物破损导致的损失
A.支持商家,消费者拒签导致货物在物流途中破损,责任消费者承担
B.支持消费者,消费者未签收货物,货物风险尚未转移,依然由发件方(商家)承担
C.消费者拒签合理,但商家也无过错,帮助双方协商处理
D.消费者拒签合理,货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,若索赔失败,再由消费者承担货物破损导致的损失
第1题
A.该商品没有获得品质好货达标
B.当天店铺体验星级达到了4星以上,但最近一期的考核日没有达到4星标准
C.店铺商品太多,无忧购透标只透成交TOP10的商品
D.天猫综合体验星级仅覆盖了部分类目,这个商品是虚拟商品(如游戏币/手机号),不在体验星级考核类目中
第2题
第3题
第5题
A.追溯入仓质检和发货质检环节问题
B.通过客户之声-服务报告定位品退数据过高商品和消费者反馈的问题
C.详情页显著位置展示果径测量图
D.联系消费者修改退款理由
第6题
A.告知用户该音箱暂不支持开通业务
B.告知用户可以在线下营业厅开通业务
C.告知用户可以在智慧沃家App开通业务
D.告知用户可以直接在小度App开通业务
第8题
A.看
B.用
C.听
D.参与
第9题
A.买家需上传正确的物流单号,否则无法得到理赔
B.交易未完结时发生的退货退款,在运费险的理赔范围内;确认收货后发起的退货退款暂时不在运费险的理赔范围内
C.运费险全部是由商家为顾客购买
D.运费险有商家为客户购买,店铺没有购买需买家自行选择购买
第11题
A.亲,快递时效我们是在没办法给您保证,不过如果您现在完成付款的话,我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出
B.亲,您这边如果能现在完成付款的话,我们可以现在安排仓库给您紧急发货,48小时之内就能收到宝贝了,放心吧
C.抱歉呢亲,目前咱家店铺的订单量比较大,快递时效不保证,不能给您确定到货时间,可能需要您耐心等待一下哈
D.亲,货物在运输过程中的时效我们是不能确保的,但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达,您看可以吗