题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务营销的核心理念是()。
A.研究如何促进作为产品的服务的交换
B.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
C.顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
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A.研究如何促进作为产品的服务的交换
B.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
C.顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
答案
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第3题
A.关系营销的核心是关系
B.关系营销强调如何获得顾客，而不是如何保持顾客
C.关系营销不太强调顾客服务
D.关系营销要求建立专门的部门，用于追踪各利益相关者的态度
E.关系营销的基础，在于交易双方互相之间有利益上的互补
第5题
A.3/4;1/4
B.1/3;2/3
C.2/3;1/3
D.1/4;3/4
第11题
A.必须改名称，不该就不服务客户
B.到货门店可以联系所属营销高级走线下申请结算错误
C.到货门店可以准备好所需材料，先质检后走仲裁
D.当月：指导门店联系所属营销高级走线下申请结算错误，次月：建议门店准备好所需材料，可以引导走仲裁
