小A是一家食品店的售后客服，他每天都要跟进消费者反馈过来的物流问题，请问小A在整个过程中需要跟进哪些信息呢？

A.商品破损问题

B.生产日期问题或未填写足够的食品信息

C.未及时发货

D.未及时评价

A.小军是个书迷，他家里的书有满满两大柜子，每天他都要看好几个小时的书

B.动物园里的小猴真调皮，一会儿爬到树上，一会儿抢食物吃，一会儿居然在打架

C.风好大，把小草吹得垂下了头，把小树叶吹得漫天飞舞

D.太阳火辣辣的，可是操场上的小朋友依然在认真地做着广播体操

A.承担邮费给买家退货

B.承担邮费给买家换货

C.跟买家协商把差价直接打款给买家

D.安抚买家，给买家登记售后，由售后明天核实仓库再做处理

A.直接让财务退款

B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

商家应当保证其客服团队(或人员)每天几点至几点处于售后系统在线的状态

A 8点至18点

B 9点至18点

C 9点至19点

D 8点至19点

A.一直跟客户聊天，并且推荐店铺其他的宝贝

B.告知客户店铺相关的退换货规则

C.首先确认客户的订单，了解客户退换货的原因，再转给售后客服

D.告知客户翡翠不合适可以送人

A.烤肉店

B.包子店

C.烤鸭店

D.炸鸡店

A.直接让财务退款

B.联系客户，跟客户交流协商，修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

A.上午好，五矿物业为您服务，我是客服前台 xxx，请问可以怎么称呼您

B.好的,x 先生/女士，我马上联系保安，稍后他会跟您联系

C.好的，x 先生/女士,您是说家里的门窗没关好，需要帮您入户关窗是吗

D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快